Serviceverträge für Geschäftskunden
Free
- E-Mail Support – 75,00€ pro Fall
- 72 Stunden Reaktionszeit*¹
Basic
- E-Mail Support
- 36 Stunden Reaktionszeit*¹
- Telefon Support
- Fernwartungseinheiten*² pro Monat: 1
Smart
- E-Mail Support
- 12 Stunden Reaktionszeit*¹
- Telefon Support
- Fernwartungseinheiten*² pro Monat: 2
- Office 365 Lizenzen: 5
- Prüfung auf Updates von systemrelevanter Software*³
- Cloud Speicher: 1 TB
Premium
- E-Mail Support
- 8 Stunden Reaktionszeit*¹
- Telefon Support
- Fernwartungseinheiten*² pro Monat: 3
- Office 365 Lizenzen: 10
- Prüfung auf Updates von systemrelevanter Software*³
- Cloud Speicher: 5 TB
- Vor-Ort Service Einheiten*² pro Monat: 1
- Prüfung auf Updates von fremd Software*⁴
- Notfall-Datenlieferung der Clouddaten*⁵
Ultra
- E-Mail Support
- 4 Stunden Reaktionszeit*¹
- Telefon Support
- Fernwartungseinheiten*² pro Monat: 5
- Office 365 Lizenzen: 20
- Prüfung auf Updates von systemrelevanter Software*³
- Cloud Speicher: 10 TB
- Vor-Ort Service Einheiten*² pro Monat: 2
- Prüfung auf Updates von fremd Software*⁴
- Notfall-Datenlieferung der Clouddaten*⁵
- Serverwartung alle zwei Jahre*⁶
- Telefon Support Priorität*⁷
* Alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.
*¹ Unsere Reaktionszeit gilt nur während unserer regulären Geschäftszeiten. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet.
*² Eine Einheit entspricht 60 Minuten (60/60-Taktung), exkl. Anfahrtskosten.
*³ Beinhaltet die Prüfung von Betriebssystemen, Office-Paketen und Telefonsystemen. Beinhaltet keine Installation der anstehenden Updates.
*⁴ Beinhaltet Ausschließlich Software, welche vorher Vertraglich festgehalten wurde. Für die Einarbeitung der jeweiligen Software können einmalige Gebühren anfallen.
*⁵ Bereitstellungszeit der Daten ist abhängig von Datenmenge und der bereitgestellten Geschwindigkeit des jeweiligen Cloud-Anbieters.
*⁶ Gilt für Vertraglich festgehaltener Hardware und Dienstleistungen
*⁷ Vorrang im Telefonsystem beinhaltet das Überspringen der Telefonwarteschleife und der Informationsansagen.
Mindestvertragslaufzeit
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Eine Kündigung muss mit einer gesetzlichen Kündigungsfrist von 3 Monaten erfolgen. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate. Es gelten unsere AGB.